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劉媛媛

【個人信息】

銀行服務營銷專家

北京大學心理學碩士

10年交通銀行實戰管理經驗

曾任:交通銀行大連分行  對公客戶經理

曾任:交通銀行天津分行  辦公室主任

曾任:交通銀行總行HR/培訓與發展 高級經理/高級講師

劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰管理經驗,8年交通銀行培訓管理經驗,從事交通銀行信貸業務對公客戶關系管理,負責信貸客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網點的服務營銷輪訓,最高紀錄一個網點輪訓達12期,對于各分支行行長、網點負責人、大堂經理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓得到各網點的高度滿意,為交通銀行培養銷售服務人才達1000人以上,得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務以及銷售崗位培訓,擅長銀行網點服務、銀行禮儀以及標桿網點建設和輔導, 8年來培訓過的銀行服務營銷課程達600余場,累計受訓學員達到10000余人;其中《打造金牌銀行卓越服務》、《銀行網點標準化服務與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓課程,課程滿意度為97%

 

2003年至2006年于交通銀行大連分行任對公客戶經理:

劉老師在交通銀行從事信貸業務對公客戶關系管理,具體負責大連及周邊地區企業新客戶開拓,完成下達的業務指標;制定營銷規劃和策略,分析營銷環境,細分營銷市場,研究客戶價值,鎖定目標客戶等。期間,成功開拓企業客戶包含大連船舶重工集團有限公司、大連獐子島漁業集團有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團有限公司、大連遠洋運輸公司多家知名企業,個人當年業績實現對公存款8035萬,中收300萬,有效戶5戶,代發工資200戶,放貸9000萬,國際結算1億美金,穩定并提高客戶在大連分行的信貸資產質量,使不良貸款率下降至0.97%,客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業技能和素養不斷提高,表現格外優異,上級領導提議調往總行,經多次考核后順利通過。

2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓與發展任高級經理/高級講師:

劉老師根據在大連分公司三年的營銷工作經驗,發現銀行內部員工的服務與營銷標準有很大的提升空間,于是向上級領導提出《銀行網點標準化服務與營銷技巧提升》課程建議,培訓計劃組織編制培訓教材,實施課堂與網絡教學的兩種途徑對進行培訓,并聯絡各分行相關部門組織實施總部安排的各項培訓活動,確保培訓計劃的順利完成,對培訓效果進行跟蹤與評估,主導新行員百日特訓項目在全行推廣;07年,因總部要求調往交通銀行天津分行兼任辦公室主任,兼管天津分行行政管理工作,分析分行各項業務數據,管理分行員工的系統權限,及時妥善處理客戶投訴及媒體應對;同時兼管分行黨、工、團活動,開展各類主題活動,幫天津分行建立內部管理制度,開展自查工作并作出整改措施;08年回到交通銀行總行,完善培訓課程體系,建立人才培養體系,計劃和制訂全行年度培訓與發展計劃,制訂各分行相關的培訓政策與流程。期間,將專職講師團隊人數擴至50人,兼職講師200余人, 2011年創立并主導總行十大項目之一的員工素養提升項目,獲得總行“最佳項目組織獎”;2013年起創立并主導鷹系列人才培養項目,為分支行累計輸送后備經理人才100余人。培訓覆蓋到全國30多家分支行,培訓人次達1000人次以上,得到了總行高管的高度認可。

【培訓單位】

交通銀行:上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營業部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強支行、交通天津分行培訓中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等;

其它銀行:上海花旗銀行、寧波銀行、興業銀行、河北銀行、渤海銀行、山東建行、上海建行、上海農行、合肥農行、紹興農行、長春農行、杭州農行、揚州中行、浙江農行、等;

【教練特長】

主講課程:

《銀行網點標準化服務與營銷技巧提升》

《打造金牌銀行卓越服務》

《銀行網點服務魅力提升與修煉》

《基層網點服務規范與管理》

《標桿網點服務魅力打造—一切從細節開始》

《商務禮儀與職業形象塑造》

《職業化訓練之商務禮儀與溝通》

《銀行商務禮儀與溝通》

《銀行高效能管理溝通和客戶溝通》

《鋼鐵是怎樣煉成的—銀行專業禮儀鍛造》

【訓練風格】

劉媛媛老師的課程內外兼修,理論知識與工作現狀緊密結合,充分激發學員的學習興趣,讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習,使學員能真正掌握新的知識。課程重視實踐性、實用性,操作性,最具活力和親和力,深受學員好評。
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