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杜晶晶

【個人信息】

中央電視臺特邀嘉賓
全國多家培訓機構核心講師
曾任職于德維森控股總經理助理
曾任某教育集團深圳公司總經理、廣州公司副總、華南區業務總監
7年培訓規劃及金融行業從業經歷,致力于商務禮儀、服務營銷、職業化方面的課程開發、培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程,訓練了上萬名員工;被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中,“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動,形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強。

【培訓單位】

輔導咨詢過的金融業:
中國工商銀行湖南省分行標桿網點建設輔導項目(3多個網點);
中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目(6多個網點);
深圳農村商業銀行標桿網點建設輔導項目(10多個網點);
深圳發展銀行服務轉型之網點服務營銷培訓項目(全國19家分行);
華潤銀行網點服務體驗提升項目  (6家網點)
浦發銀行總行、興業銀行總行特約合作講師
曾經參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經理培養的培訓輔導項目;
為山東中煙集團各地市分公司輪訓30多場次,得到山東中煙集團領導的高度評價和認可,被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師。
參與并主導西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務標準建設及能力提升項目,為600多位導購人員進行培訓并輔導。
日立電梯全國客服人員提升培訓指定講師。
 

【教練特長】

銀行課程:
《銀行網點主任管理技能提升》、《網點主任團隊管理與激勵》、《銀行營業網點服務及營銷提升》、《銀行現場全面管理》、《銀行柜員服務禮儀與技巧》、《銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理》、《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》、《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》、《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》。
通用課程:
《職業形象與商務禮儀》、《員工職業化養成與塑造》、《領先的投訴處理策略和方法》、《溫情服務--卓越客戶服務技巧》
 

【訓練風格】

點評深刻、幽默、語言睿智、內容豐富、實用。

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