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劉歡儀

【個人信息】

銀行職業素養提升專家

高級服務禮儀專家

5年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經歷

8年中國人壽培訓工作經歷

10年大學哲學導師任教經歷

主打銀行一線、服務營銷系列課程,及銀行標桿網點輔導項目。

曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農村信用社近六十多個標桿網點服務營銷一體化建設,對服務規范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。

品牌課程《銀行職業形象與商務禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘,如:全國各大農村信用社(青海格爾木農村信用社輪訓18期、湖南湘潭農村信用社輪訓16期、山東淄川農村信用社輪訓13期)、廣東珠海華潤銀行輪訓8期、瑞信村鎮銀行輪訓9期,此課程到目前為止為銀行職業素養提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。

是中國各省市農村信用社指定“銀行職業素養提升”導師,歷經了近300場的專業銀行職業培訓生涯,培養出200多位優秀的大堂經理、80余位支行長,培訓過的銀行學員達10000余人,學員滿意度達97%
劉歡儀老師畢業于上海華東師范大學哲學研究生班,以其扎實的專業功底及培訓專業能力,對中華禮儀文明的起源和發展有著深入的研究和學習,一直致力于一線銀行員工職業素養及基層管理者能力的研究與實踐,在銀行禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、商務禮儀、職業素養、管理心理及團隊建設等方面擁有較深的造詣,并開發了《銀行職業形象與商務禮儀》、《銀行營業廳優質服務》、《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》、《支行長服務管理及管理溝通技巧》等具有獨創性的銀行服務相關的系列課程。

【培訓單位】

實戰經驗:

19871997年,在江西省東華理工大學(原華東地質學院,地質部屬重點大學,全日招生)任職政史系講師,擔任班主任,主要講授市場營銷學、公共關系學、商務禮儀、邏輯學、哲學等課程。重視師生之間的情感交流,與學生融為一體,支持學生活動,愛護他們的積極性,讓所帶領的班級成為全校先進班集體;相繼在各類學術雜志上發表多篇論文;帶領學校老師參與課程開發,并開發出多個適合大學生就業、提升綜合素質的課程;以學生的身份鉆研教材,編寫公共關系學、邏輯學等多本教材;從93年開始,連續五年被評為優秀講師、先進工作者。

曾在中國人壽順德分公司(中國大陸最大的商業保險公司、上市公司)任職培訓部經理,負責公司內勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓,公司中、長培訓計劃的制定,大型公開的事業說明會、產品推廣會。在職天間,通過各項專業培訓,穩步提升銷售主管的綜合素質,團隊隊伍迅速擴充,員工職業素養明顯提升;為公司制定并創建了一套完整的培訓體系,編寫了新人培訓及內勤員工培訓教材;03年非典天間策劃新產品推廣,二季度保費收入上升30%

【教練特長】

主講課程:

《商務禮儀與職業形象》

《陽光心態和職業素養》

《團隊建設與團隊凝聚力訓練》

《銀行服務人員職業化訓練》

《銀行管理者綜合能力提升》

《營業廳服務禮儀與投訴處理》

《銀行服務人員:服務的心理與禮儀》

《銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》

《營業經理現場管理與服務營銷管理》

《銀行大堂經理禮儀培訓及有效客戶挖掘》

《銀行大堂經理現場管理與主動營銷服務技巧》

【訓練風格】

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